17370845950

京东自营商品退货有四种方式：一是京东APP在线申请，支持*取件；二是官网网页端操作，流程与APP一致；三是自行快递寄回，需保留物流凭证；四是到京东自提点或物流营业部现场退货，可即时受理。

如果您在京东自营店购买了商品，但需要办理退货，可能因商品质量问题、物流损坏或个人原因需退换。以下是多种可行的退货方法：

一、通过京东APP在线申请退货

该方式适用于绝大多数自营订单，操作便捷且支持*取件服务，无需自行寄回。

1、打开京东APP，登录您的账号。

2、点击右下角“我的”，进入“我的订单”页面。

3、找到目标订单，点击右侧“退换/售后”按钮。

4、选择“申请售后”，再点击“退货退款”。

5、填写退货原因（如“商品破损”“与描述不符”“7天无理由退货”等），按提示上传问题照片或视频；若为质量问题，需提供厂家检测报告或清晰故障证据。

6、提交申请后等待京东审核，审核通过即触发“*取件”流程，快递员将在1–3日内联系您取件。

7、商品寄出后，系统自动更新物流状态，确认收货并检测无误后，退款将在1–3个工作日内原路返回支付账户。

二、通过京东官网网页端申请退货

适用于习惯使用电脑操作的用户，全流程与APP一致，后台数据实时同步。

1、访问京东官网（www.jd.com），登录您的账号。

2、将鼠标移至右上角头像，点击“我的订单”。

3、在订单列表中定位需退货订单，点击“退换/售后”。

4、选择“申请售后”→“退货退款”，如实填写原因并上传凭证。

5、提交后，系统显示“审核中”，审核通过即生成取件单，可查看预约取件时间。

6、取件时请确保商品完好、配件齐全、赠品一并退回；赠品缺失将导致主商品无法全额退款。

三、自行快递寄回退货

当*取件不可用（如偏远地区、特殊时段或用户主动放弃）时，可选择自行寄回，需保留有效物流凭证。

1、在京东APP或官网完成退货申请并获取退货地址（系统自动生成专属退货仓地址）。

2、将商品连同原包装、说明书、保修卡、发票（电子发票无需寄回）、赠品（如有）一同打包。

3、使用顺丰、中通、圆通等可全程追踪的快递公司寄出，并妥善保存快递单号。

4、在退货页面手动填写快递单号，系统开始计算逆向物流时效。

5、商品送达京东仓库并质检通过后，PLUS会员免运费，非PLUS会员将从退款中扣除实际垫付运费。

四、到京东自提点或京东物流营业部现场退货

适用于急需处理、不熟悉线上操作或需当场确认退货状态的用户，支持即时受理与初步质检。

1、在京东APP中进入“我的”→“客户服务”→“附近服务”，查找支持“自营退货”的自提点或京东物流营业部。

2、携带商品实物、订单号、身份证件及必要凭证（如破损照片、检测报告）前往。

3、工作人员现场核验商品完好性、配件完整性及赠品归属情况。

4、确认无误后签署纸质退货单，系统同步生成退货工单。

5、质检通过后，退款将在24小时内启动，1–2个工作日到账。