17370845950

未收到货可申请仅退款，进入订单详情提交退款申请并选择“我要退款（无需退货）”，填写原因后等待商家处理或系统自动退款；已收到货需退货退款时，选择“我要退货退款”，上传凭证，商家审核通过后按要求寄回商品；符合条件的订单可使用*取件服务，预约时间后快递员*收件，填写运单号完成退货流程。

如果您在手机淘宝购买商品后需要申请退款，但不确定如何操作，可以按照以下步骤进行。系统会根据订单状态引导您完成相应的退款流程。

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、未收到货时申请退款

此方法适用于下单后商品尚未发货或长时间未收到货的情况，可通过“仅退款”方式追回支付款项。

1、打开手机淘宝App，点击界面右下角的我的淘宝按钮。

2、进入“我的淘宝”页面后，点击我的订单，找到需要退款的订单并点击进入详情页。

3、在订单详情页中，点击退款按钮。

4、选择服务类型时，勾选我要退款（无需退货）选项。

5、填写退款原因，例如“一直未发货”或“不想要了”，确认退款金额无误后，点击提交。

6、等待商家处理申请，若商家同意，款项将原路退回；若超时未处理，系统将自动退款。

二、已收到货申请退货退款

此方法适用于已经签收商品但因质量问题、描述不符等原因需要将商品退回并获得退款的情况。

1、进入手机淘宝，点击我的淘宝，然后进入我的订单找到对应订单。

2、点击订单进入详情页，选择退款选项。

3、在服务类型中选择我要退货退款。

4、填写退款原因并上传相关凭证，如商品瑕疵照片、聊天记录等，以提高审核通过率。

5、提交申请后，等待商家同意。商家审核通过后会提供退货地址和退货编号。

6、按要求包装商品，使用指定快递寄回，并在淘宝页面填写物流公司和物流单号。

7、商家收到退货并确认无误后，系统将启动退款流程，款项将返还至原支付账户。

三、使用*取件服务退货

对于符合条件的订单，淘宝提供免费*取件服务，简化退货流程，避免自行寄件的麻烦。

1、在提交“我要退货退款”申请并通过商家审核后，退货方式默认显示为*取件。

2、选择合适的取件时间，填写取件地址和联系方式。

3、快递员将在预约时间内*收取退货包裹，请准备好已打包的商品和退货编号。

4、在淘宝App中确认快递员信息无误后，交寄商品并保留交接凭证。

5、返回订单页面，手动输入由快递员提供的运单号，完成退货信息提交。