若遇停电或用电异常且未确认是否计划停电，须主动故障报修并跟踪进度：一、首页断电标识点击跳转判断；二、首页“更多—客户服务—故障报修”标准路径；三、右上角客服输入“故障报修”快捷提交；四、“我的—业务进度”实时查状态并催单；五、APP失效时用微信公众号或电话多渠道协同报修。
如果您在使用网上国网APP过程中遭遇停电或用电异常，但尚未确认是否属于计划停电，则需主动发起故障报修，并及时掌握处理进度。以下是多种可行的报修提交与进度跟踪实操方法：
一、通过首页断电标识快速报修（适用于计划停电识别场景）
当系统已知该户处于计划停电范围内时，会在首页用户名称后自动显示断电提示标志，点击该标志可直接跳转至停电信息页，进而判断是否需转为故障报修流程。
1、打开网上国网APP，确保已登录本人账户；
2、查看首页顶部用户名称右侧是否出现断电提示标志（如闪电斜杠图标或“已停电”文字）；
3、点击该标志，进入停电信息页面；
4、浏览页面中展示的停电起止时间、原因说明及影响区域；
5、若实际未到计划停电时间或现场无停电现象，返回首页，在服务功能列表中查找并点击“故障报修”入口。
二、从首页服务菜单进入故障报修（通用标准路径）
该路径适用于所有用户，无论是否显示断电标识，均可通过首页导航栏稳定触达报修功能，操作逻辑清晰、步骤统一。
1、在APP首页底部导航栏点击“更多”；
2、在展开的功能列表中找到“客户服务”分类；
3、点击进入后选择“故障报修”选项；
4、系统自动填充户号与默认联系人信息；
5、手动补充故障地址（须与用电地址一致）、上传现场照片（如电表黑屏、空气开关跳闸特写）、填写简明故障描述；
6、核对信息无误后点击“提交报修”按钮。
三、借助右上角客服入口直达报修（快捷通道）
此方式绕过层级菜单，适合熟悉界面布局的用户，尤其适用于紧急情况下的快速响应，避免因路径复杂延误申报。
1、在APP任意页面右上角点击“客服”图标（通常为对话气泡形状）；
2、进入智能客服界面后，直接输入关键词“故障报修”；
3、在客服推送的快捷选项中点击“立即报修”；
4、跳转至报修表单页，完成地址确认、图片上传与描述填写；
5、点击提交后，页面即时显示“报修申请已受理”提示。
四、通过“我的”页面进入业务进度跟踪（实时状态查询）
提交报修后，用
户可通过个人中心持续追踪工单流转节点，包括受理、派单、抢修人员接单、到达现场、恢复供电等关键状态，避免重复拨打咨询电话。
1、点击APP底部导航栏“我的”；
2、在“我的”页面中查找并点击“业务进度”；
3、列表中将显示近30天内全部报修记录，最新一条位于顶部；
4、点击对应报修单，查看当前状态标签（如“已受理”“抢修中”“已完成”）；
5、若状态长时间未更新且超过承诺时限，可点击页面内的“一键催单”按钮触发系统提醒。
五、线下与多平台协同报修作为备用方案
当APP无法正常启动、网络异常或提交失败时，可同步启用其他经认证的官方渠道，确保报修指令有效送达调度中心，形成多重保障。
1、微信搜索并关注“国网XX省电力公司”（如“国网河南电力”）公众号；
2、进入公众号后点击菜单栏“豫电管家”或“线上营业厅”；
3、完成户号绑定，点击“一键报修”；
4、同步拨打属地24小时报修热线：0375-8966284（平顶山地区示例），向坐席提供户号与故障简述；
5、通话结束后，仍建议返回网上国网APP，在“业务进度”中确认是否生成对应电子工单编号。
