iPhone 11用户可通过人脸识别、手机号码验证、电子邮件或车站人工窗口四种方式重置12306密码：人脸识别需开通Face ID并完成活体比对；手机号验证需接收6位短信验证码；邮箱验证需点击邮件内加密链接；窗口办理须持二代身份证原件及注册手机号末四位。
如果您使用的是苹果iPhone 11设备，尝试登录铁路12306 APP时发现密码遗忘，则可通过APP内置的多种身份核验方式重置密码。以下是适用于iPhone 11系统的具体操作步骤：
一、通过人脸识别找回
该方法依托iOS设备的Face ID或摄像头进行活体人脸比对，要求用户已开通并成功绑定人脸验证功能，且当前设备系统版本支持生物识别调用。
1、在iPhone 11上打开铁路12306 APP，进入登录页面后点击“忘记密码”。
2、选择“人脸识别”方式，准确输入注册时填写的证件号码和姓名。
3、点击“开始刷脸认证”，勾选“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”。
4、点击“开始核验”，按屏幕提示将面部置于取景框内，保持自然直视，完成动态扫描。
5、验证通过后进入“补全账户信息”页面，页面首行即显示当前账户用户名，同时按提示设置新密码。
6、确认两次输入的新密码一致后，点击“重置密码”完成操作。
二、通过手机号码验证找回
此方式依赖短信通道向注册手机号发送一次性验证码，适用于iPhone 11已启用短信功能且能正常接收12306短信的用户。
1、在12306 APP登录页点击“忘记密码”。
2、选择“手机号码”方式，输入注册时绑定的手机号、证件类型及证件号码。
3、在新密码栏中输入符合要求的密码：至少8位，含大小写字母与数字组合，不可含空格或特殊字符。
4、点击“获取验证码”，注意查看iPhone 11短信收件箱，确保未被过滤至“未知发件人”或“垃圾信息”文件夹。
5、在倒计时有效期内准确输入收到的6位数字验证码，核对无误后点击“提交”。
三、通过电子邮件找回
该方式通过向注册邮箱发
送加密重置链接实现身份确认，需确保iPhone 11已配置对应邮箱账户并可即时查收邮件。
1、在12306 APP“忘记密码”页面选择“电子邮件”方式。
2、输入注册时绑定的电子邮箱地址及身份证号，注意邮箱格式须与注册时完全一致（区分大小写）。
3、点击“提交”后，立即在iPhone 11上打开已配置的邮箱应用（如“邮件”或第三方客户端）。
4、查找来自发件人12306@rails.com.cn的标题为“铁路12306账户密码重置”的邮件，检查是否被归类至“促销”或“更新”标签页。
5、打开邮件，点击其中的蓝色重置链接，跳转至12306安全设置页面。
6、在页面中输入新密码并再次确认，点击“确定修改”完成密码更新。
四、前往车站人工窗口办理
当上述三种线上方式均因设备限制、网络异常、信息不匹配等原因失败时，可携带法定身份证件至线下窗口由工作人员协助重置。
1、准备注册账户时使用的居民身份证原件（仅接受二代身份证，临时身份证及户口本不可用）。
2、前往任意支持客运业务的铁路车站，优先选择设有“会员服务窗口”或标注“互联网业务受理”的售票窗口。
3、向工作人员明确说明需求：“我在iPhone 11上使用12306 APP时忘记密码，需重置账户登录密码”。
4、配合工作人员完|成人|证一致性核验，提供注册手机号末四位用于辅助识别，并在纸质《互联网账户业务办理单》上签字确认。
