首先在手机淘宝“我的淘宝”中点击右上角设置,再点三个点进入举报页面查看“我的举报与反馈”;或通过“消息”中淘宝团队的回复获取结果;也可在官方客服处发送“服务进度”查询。
如果您在淘宝购物后对商家或商品进行了投诉,想要了解投诉的处理进度和结果,可以通过以下多种方式在手机淘宝中进行查询。以下是详细的查看步骤:
本文运行环境:iPhone 15 Pro,iOS 18
一、通过“我的淘宝”设置入口查看
此方法直接从个人中心进入举报与反馈页面,是查看所有举报和投诉记录的主要途径。
1、打开手机淘宝APP,点击首页下方的我的淘宝。
2、进入个人页面后,点击右上角的设置图标。
3、在设置页面,点击右上角的三个点图标。
4、在弹出的菜单中选择举报选项。
5、进入举报页面后,点击我的举报与反馈,即可查看所有的投诉记录及处理状态。
二、通过消息中心查找投诉回复
当您的投诉有处理进展时,淘宝团队会通过消息通知您,因此可以在消息中直接查找相关回复。
1、打开手机淘宝APP,点击底部导航栏的消息按钮。
2、在消息页面顶部,找到并点击淘宝团队的官方账号。
3、进入聊天窗口后,查找淘宝团队发送的关于您投诉的回复信息,其中会包含投诉处理结果和说明。
4、如果消息较多,可以使用聊天窗口内的搜索功能,输入“投诉”、“举报”等关键词快速定位。
三、通过客服服务进度查询
对于与订单直接相关的投诉,可以通过联系客服并查看服务进度来获取信息。
1、打开手机淘宝APP,进入我的淘宝页面。
2、点击页面中的官方客服或“我的客服”入口。
3、在客服聊天界面,向客服发送“服务进度”或“投诉进度”等指令。
4、系统会自动推送您正在进行的服务工单列表,选择对应的投诉订单,即可查看详情和当前处理阶段。
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