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拼多多已将运费险升级为平台统一提供的“退货包运费”服务，商家需先确认是否自动加入，再检查店铺资质（近7天订单≥20单、90天≥100单、退款率≤30%），符合条件可从【全部应用】开通，或在商品售后中手动设置运费承担方。

如果您在管理拼多多店铺时，发现找不到退货包运费的设置入口，或平台界面显示异常，可能是由于功能调整或账户状态问题。以下是解决此问题的步骤：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、确认是否为“退货包运费”服务

拼多多平台已将传统的“运费险”升级为“退货包运费”服务，该服务可能由平台主导，商家无需手动设置每个商品。需先明确当前服务模式。

1、进入拼多多商家后台，点击【客户服务】或【售后中心】查看是否有“退货包运费”相关通知。

2、查找名为“退货包运费服务协议”的说明文件，确认当前店铺是否已自动加入该服务。

3、若页面提示“平台承担退货运费”，则表示该功能由平台统一提供，商家无法单独开关。

二、检查店铺资质与服务开通状态

退货包运费服务并非所有商家默认开通，需满足特定条件才能参与。

1、进入【商家成长中心】或【店铺健康度】页面，查看店铺的订单量与退款率指标。

2、确认是否满足以下条件：近7天支付订单数≥20单，近90天支付订单数≥100单，且退货退款率≤30%。

3、若不满足条件，页面将隐藏开通入口，需提升运营数据后方可激活。

三、通过应用市场启用服务

部分商家可通过独立应用模块开启退货包运费功能，适用于符合条件但未自动开通的账户。

1、在商家后台点击【全部应用】，搜索“退货包运费”或“售后服务工具”。

2、找到对应服务卡片，点击【立即开通】按钮。

3、阅读协议并勾选同意，完成服务绑定操作。

四、设置商品级退货运费承担规则

即使平台提供统一服务，商家仍可在商品层面自定义运费责任，增强灵活性。

1、进入【商品管理】页面，选择需要调整的商品。

2、编辑商品详情，在【售后服务】选项中找到“退货时运费承担方”。

3、选择“商家承担”以承诺包邮退货，或根据退货原因设定差异化策略。

4、保存设置后，前端页面将展示“退货包运费”标识。