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极越汽车就用户关切问题发布最新说明：

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针对近期用户高度关注的退款、售后服务及团队建设等问题，极越汽车于1月10日发布如下说明：

一、意向金/定金退款安排

极越计划于下周启动已支付意向金/定金用户的退款流程，具体操作说明将于下周公布，退款将面向符合条件且尚未提车的用户。

二、售后服务及用户权益保障

(一) 维修服务恢复

极越售后维保服务正在逐步恢复中，本周已完成15辆车的维修和交付。公司正积极筹备并确保车辆质保、保养、常见事故及高频故障等所需零部件的供应。公司目标在春节前恢复基础零部件供应，但受物流、服务提供方及天气等因素影响，服务时效可能会有所延迟。

(二) 车辆质保权益

极越将严格遵守国家法律法规及合同约定，全力保障用户质保权益。

(三) 积分充电服务恢复

极越已重启与第三方签署的充电协议，并打通相关渠道。自1月20日起，用户可在极氪品牌充电桩恢复使用积分充电服务，操作流程与以往相同。

(四) 充电桩安装服务

极越将于下周启动充电桩安装服务，并联系已申请安装的用户协调安装事宜。但受春节假期临近、物流及服务提供方等因素影响，服务时效可能会有所延迟。

(五) 智驾功能保障

目前智能驾驶、高精定位及地图服务等功能运行稳定，并有专门团队持续保障。

三、团队建设进展

为确保持续提供优质售后服务，极越已成立售后维保及用户沟通工作组，各项工作有序开展。截至1月10日，实际到岗工作人员71人，团队规模持续扩大中。

(校对/黄仁贵)